Envíos y Devoluciones

1. Plazos y costes de envío

• Península y Baleares: 24-72 horas laborables. 4,95€ (gratis a partir de 50€).
• Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables. Coste calculado en checkout. Posibles aranceles del Comprador.

Te enviaremos un email con el número de seguimiento en cuanto el pedido salga de almacén.

2. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

3. Condiciones de la devolución

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
• Debe enviarse en su embalaje original o uno equivalente que la proteja.
• La ropa interior, los bañadores sin protección higiénica y los productos personalizados no admiten cambio ni devolución por motivos de higiene (art. 103 TRLGDCU).

4. Procedimiento

1. Escríbenos a hola@ropaurbana.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Te enviaremos por email una etiqueta de retorno prepagada (gratuita para península y Baleares).
3. Empaqueta la prenda, pega la etiqueta y déjala en cualquier punto de la empresa de transporte indicada.
4. Tras recibirla y validarla, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.

5. Cambios

Si lo que necesitas es un cambio de talla o color, indícalo en el email y, si hay disponibilidad, te enviaremos la nueva prenda sin coste adicional. En caso contrario, gestionaremos la devolución íntegra.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en hola@ropaurbana.es adjuntando fotos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Asumiremos los costes de la nueva entrega o reembolso.

7. Formulario tipo de desistimiento

Conforme al Anexo B del TRLGDCU, puedes usar el siguiente formulario:

A la atención de [RAZON_SOCIAL], [DIRECCION_FISCAL_COMPLETA], hola@ropaurbana.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

- Producto: __________________________
- Pedido nº: __________________________
- Recibido el: ________________________
- Nombre del consumidor: ______________
- Domicilio del consumidor: ___________
- Firma (solo si se envía en papel): ___
- Fecha: ______________________________